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聚焦3·15 | 消费者遭遇商家“茅台钓鱼” 酒没收到钱也没了

中国质量新闻网讯(陆明) “我的茅台酒去哪了?”家住北京的赵先生在京客隆APP上购买了6瓶茅台酒,花费近1万元,但没收到货。张先生的遭遇不是个案。3·15前夕,朱先生在有赞精选平台上花费近3万购买茅台酒套餐,之后商家未发货且失联,消费者最终发现自己被人“茅台钓鱼”了,酒没收到钱也没了。

网络下单后查不到酒在哪里

1月12日,消费者赵先生在京客隆官方APP上购买了6瓶53度的飞天茅台酒,每瓶单价1499元,下单门店为北京朝阳区永安里店。成功支付后,其订单信息中的下单门店自动变成“便利78”店。赵先生当时对这一信息并未注意。

之后,赵先生联系京客隆客服,准备提货。客服的回复是“未查到订单信息”,让赵先生取消订单,重新购买。赵先生又联系到其订单信息上显示的位于通州的“便利78”店。对方的回复是“没有这件货物

赵先生只得再次联系京客隆官方客服,将“便利78”的回复反馈。对方表示,已将情况上报领导,门店会给予回复。此后一段时间,京客隆未与赵先生联系。

3月10日,中国质量新闻网再次联系赵先生。他说,经过协商,事情已经解决了,京客隆方面最终补了6瓶茅台酒。

有赞平台卖酒商户卷款跑路

3·15前夕,朱先生在有赞精选平台一家名为“最美黔运”的商家处购买了数万元商品,商品为两份套餐,每份14888元,含6瓶53度新飞天茅台酒,还有米、油、红茶等。然而,朱先生付款后,商家未发货且随后失联,公司电话打不通。与朱先生的遭遇类似,还有许多消费者购买了“最美黔运”套餐,他们大部分都是冲着套餐内的飞天茅台酒而去。

朱先生给中国质量新闻网提供的订单页面显示,有赞提供资金担保,确认收货后才付给商家。有赞客服也在对消费者的回复中表示,交易完成15天后,钱款才会打到商家账户。

然而,付了款没收到货,且订单还在售货期内。朱先生和部分消费者便申请退款。有赞客服回应,7天后会退款,到时如商家没退,有赞退款。然而,7天后朱先生再和有赞沟通时,得到的答复变了,而且退款页面的提示文字也发生变化。最初,朱先生申请退款时,退款页面显示“如果商家逾期未处理,退款申请将自动达成并退款。后来文字变成“如果特殊情况下退款申请失败,请联系商家处理

在用茅台酒设局完成“钓鱼”后,“最美黔运”商家失联。贵阳警方已对“最美黔运”立案调查,该案涉及数千名受害者,涉及金额在1.5亿元-2亿元左右。

商家被指借茅台吸引客流

位于复兴门附近一家商场去年搞了一场活动,消费者只要在商场购物满2000元,即可凭购物小票在商场指定处申购53度飞天茅台酒,每瓶价格1499元,每人限两瓶。

张先生告诉中国质量新闻网,看到这个价格,他动心了,“茅台股票价格太高不敢买,那买两瓶酒放收藏,无论是投资还是消费,也不错”。张先生在活动当天去了商场,现场热闹非凡,买茅台的人排起长队,张先生也在其中。不过,等排到他时,商场告知张先生,茅台酒“配额不足”。

张先生说,现场没有一个人成功买到茅台酒。他感到自己上当了,觉得这可能是商家的一个营销噱头,“打着茅台酒的幌子增加商场客流量,但这不是损害自家的商誉嘛”。

茅台酒为何“一瓶难求”

从营销到骗局,形式花样百出,为什么很多商家用茅台来“钓鱼”。这要归根于连连攀升的茅台酒价和消费者购买热度持续不减。近年来,茅台酒价格从几百元一路高歌猛进,目前市面价格已涨到3000元以上。最近一段时间,各地市场监管部门纷纷约谈茅台酒经销商,茅台酒官方也发出“限价令”,要求各经销商严格按照官方指导价销售茅台,即53度飞天茅台售价1499元。

即便如此,消费者也“一瓶难求”。各大网购平台上,标价为1499的53度飞天茅台酒要么无货,要么处于预约状态,消费者想购买只有提前预约成功才行。

线下店面,很多烟酒专卖店内飞天茅台都处于“缺货”状态。至于什么时候来货,店铺都无法正面回答。

一名行业内部人士说,很多专卖店即便有酒也不卖,对外说是没货,然后私下高价销售给大客户、黄牛等。用官方指导价买到的茅台酒,转手以市场价3000元卖出去,这种暴利下自然让茅台酒“一瓶难求”。一名烟酒专卖店老板私下说:“官方指导价是1499元,我进货都要2000多,我也不能赔钱卖啊!”

消费权益受损,平台有没有责任?

由最近发生的茅台酒纠纷来看,越来越多的消费者选择网络平台购物。如果消费者的权益受损,网络平台有没有责任呢?消费者该如何保证自己的权益呢?

上海杨浦法院日前公布的一则案例比较有代表性——杨先生通过某平台APP下单购买6瓶53度飞天茅台酒,显示订单状态为“完成”。当晚,经杨先生申请,该平台开具电子发票一张。随后,该平台以无货为由,在未征得杨先生同意的前提下对上述订单进行退款处理,将钱退给杨先生。杨先生将该平台告上法院。法院最终判决,该平台向杨先生交付6瓶53度飞天茅台酒,杨先生向该平台支付款项。法院认为,通过互联网的方式购买商品,消费者能够选择确定的商品并提交订单成功的,应当认定网络购物合同成立。

另外,如果遇到“最美黔运”这样跑路的商户,作为平台的有赞有没有责任呢?有赞精选平台曾回应消费者:“我们只是软件服务商,对商家监管力度不大,建议消费者报案处理。讽刺的是,与有赞冰冷回复形成鲜明对比的是,其官网上的宣传语为“有赞精选:过亿消费者信赖的电商平台”。

对此,律师认为,消费者通过网络平台购物受损时,可向平台商户索赔。如果商户失联,平台要承担先行赔付责任。

网络经济背景下,电商平台既是经营者又是把关者,理应保证产品信息真实、质量可靠,切实保障消费者的权益。毕竟,要让一个品牌深入人心,靠的是口碑,而不是口号。


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编辑:Fanbf   

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